Informativa sui rimborsi

Restituire un acquisto

Puoi richiedere il reso di un ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna. Il reso è a carico dell'acquirente.

Prima di richiedere un reso ti chiediamo di leggere attentamente le seguenti condizioni e accertarti di poterle soddisfare completamente.

• Gli articoli devono essere intatti, con tutti i cartellini e/o i sigilli di sicurezza ancora attaccati e completi di eventuali accessori (ex. dust bag) e/o confezioni speciali. Articoli incompleti, usati o danneggiati non potranno essere accettati.
• Le calzature devono essere rese senza segni e nella loro confezione originale, quest’ultima non deve essere danneggiata in quanto è parte integrante del prodotto.
• Calze, biancheria intima e articoli da bagno devono essere restituiti con le etichette igieniche protettive e in imballaggi non aperti. I suddetti articoli devono essere provati indossando il proprio indumento intimo, non verranno accettati capi resi che siano stati indossati o sporchi.
• Puoi richiedere gratuitamente il reso per qualsiasi motivo entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del tuo ordine e hai altri 14 giorni per inviare l’articolo da rendere.
• Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine.
• Gli articoli non devono essere stati modificati dopo l’acquisto (ex. modifiche di sartoria).
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso. La merce verrà quindi restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo, in via del tutto eccezionale, di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell’importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.
• Poiché non possiamo autorizzare né accettare resi che non rispondano a queste condizioni, in caso di dubbi o domande non esitare a contattarci.

Procedura di Reso

La procedura di reso è semplice, dovrai inviare una mail al seguente indirizzo: emmetrends@gmail.com nella quale dovrai indicare il numero dell’ordine, l’articolo da rendere, la motivazione ed eventuali altre informazioni.
Riceverai entro 24 ore una mail con le istruzioni per rendere il tuo ordine.
Una volta che il tuo reso arriverà nel nostro ufficio logistico, verrà controllato e riceverai il rimborso del prezzo dell’articolo.

Spedire il reso

Dopo aver seguito le istruzioni della sezione Procedura di Reso, riceverai una mail con le indicazioni elencate di seguito:

• Prepara l’articolo che vuoi rendere nella scatola originale;
• Accertati che il pacco sia ben chiuso onde evitare eventuali furti e/o manomissioni.
• In tal caso di ritiro da parte nostra a vostro spese rispetta il luogo e il giorno del ritiro che ti comunicheremo nella mail di risposta alla richiesta di reso.

 

Tempi e modalità di rimborso

Gli articoli che scegli di restituire ti verranno interamente rimborsati. 

Il rimborso verrà emesso il prima possibile dopo l’accettazione, direttamente sulla stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto e nella stessa valuta. In caso di pagamento tramite bonifico bancario ti verrà inviata una mail con la richiesta delle coordinate bancarie. Dovresti vedere l’accredito sul tuo conto entro i 7 giorni successivi, ti preghiamo tuttavia di considerare che questi tempi possono variare in base alle procedure bancarie. Se non dovessi vedere il rimborso sul tuo conto dopo 14 giorni dalla consegna del reso non esitare a contattarci.